Diaverum, een toonaangevende wereldwijde aanbieder van nierzorgdiensten, heeft samengewerkt met Essenburgh om uitgebreide jaarlijkse tevredenheidsonderzoeken onder medewerkers en cliënten uit te voeren. Met 450 klinieken in meer dan 24 landen streeft Diaverum ernaar de kwaliteit van leven van meer dan 40.000 patiënten te verbeteren door middel van innovatieve en patiëntgerichte zorg.

Essenburgh biedt uitgebreide tevredenheidsonderzoeken voor medewerkers en cliënten, met gevalideerde vragenlijsten en geavanceerde dataverzamelingstechnieken die nauwkeurige en betrouwbare inzichten leveren. De resultaten worden gepresenteerd via interactieve, gepersonaliseerde dashboards, waardoor organisaties gerichte verbeteringen kunnen doorvoeren en de algehele tevredenheid en zorgkwaliteit continu kunnen verhogen.

Diaverum staat jaarlijks voor diverse uitdagingen bij het uitvoeren van hun medewerkerstevredenheidsonderzoek en cliënttevredenheidsonderzoek. De organisatie opereert in meer dan 24 landen, wat betekent dat er rekening gehouden moet worden met verschillende talen, culturen en tijdzones. Het verzamelen van data bij kwetsbare groepen patiënten vereist daarnaast extra aandacht voor ethische overwegingen en privacybescherming. Om deze complexe taak te vergemakkelijken, heeft Diaverum Essenburgh ingehuurd. Essenburgh heeft expertise in het ontwikkelen van gevalideerde vragenlijsten en biedt en geautomatiseerde dataverzameling en rapportagesystemen. Hierdoor ontvangt elke patiënt, medewerker, medisch directeur en regiomanager een gepersonaliseerde vragenlijst en dashboardrapportage in de juiste taal, inclusief de relevante resultaten. Dit zorgt voor betrouwbare en bruikbare inzichten die bijdragen aan de verbetering van de zorg en werkomgeving wereldwijd.

Voor dit project hanteert Essenburgh een gestructureerde aanpak die begint met het ontwikkelen van gevalideerde vragenlijsten, afgestemd op de specifieke behoeften van Diaverum’s diverse medewerkers en patiëntenpopulatie. Vervolgens wordt er gebruik gemaakt van geavanceerde data-verzamelingstechnieken om nauwkeurige en betrouwbare informatie te verkrijgen. Om de gegevens toegankelijk en bruikbaar te maken, levert Essenburgh gepersonaliseerde dashboardrapportages in de juiste taal voor elke patiënt, medewerker, medisch directeur en regiomanager. Deze rapportages bevatten gedetailleerde resultaten en inzichten, wat Diaverum in staat stelt gerichte verbeteringen door te voeren in hun zorg- en werkprocessen.

Het resultaat van dit project is dat Diaverum nu jaarlijks nauwkeurige en betrouwbare gegevens heeft over de tevredenheid van hun medewerkers en patiënten, met een responspercentage van meer dan 85%. Dankzij de gestructureerde aanpak van Essenburgh, inclusief gevalideerde vragenlijsten en een zorgvuldig dataverzamelingsproces, ontvangen alle betrokkenen gepersonaliseerde inzichten via interactieve dashboards. Deze rapporten vergelijken de resultaten van elke dialysekliniek met nationale en wereldwijde gemiddelden, en bieden de mogelijkheid om scores met voorgaande jaren te vergelijken.

Bovendien zijn de resultaten van dit onderzoek gepubliceerd in een wetenschappelijk artikel, wat de betrouwbaarheid en waarde van de gegevens verder onderstreept. Dit stelt Diaverum in staat gerichte verbeteringen door te voeren in hun zorg- en werkprocessen, en zo de kwaliteit van hun diensten continu te verbeteren.

Essenburgh biedt uitgebreide diensten op het gebied van tevredenheidsonderzoeken voor zowel medewerkers als cliënten, met als doel het verbeteren van werk- en zorgomstandigheden binnen organisaties.

Ontgrendel het potentieel van de tevredenheidsdata van uw organisatie. Maak vandaag nog een belafspraak met ons en ontdek hoe de op maat gemaakte onderzoeksoplossingen van Essenburgh uw operationele uitmuntendheid en de kwaliteit van zorg kunnen verbeteren. Laten we samen aan verbetering werken!